Vous retrouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes. Toute fois si vous ne trouvez toujours pas ce dont vous avez besoin, envoyez nous un e-mail, Couleurs Natives fera tout son possible afin de vous satisfaire.
Nous sommes une micro-entreprise établie dans le sud de la France.
Le délais de livraison est compris entre 8 et 30 jours. Environ 8 jours pour la France et un peu plus pour les autres pays, mais il peut arriver que ce soit plus long suite à une très grande demande, tous nos produits sont fabriqués par nos soins à la main, ce qui peut parfois demander du temps pour élaborer nos produits, sachant que nous ne travailons pas avec un stock de produits mais que nous fabriquons au fur et à mesure des commandes.
Notre site est sécurisé, le site que vous visitez est sur un serveur HTTPS (vous pouvez le vérifier par le petit cadenas qui se trouve à gauche de l’URL). Sur notre site toutes nos pages sont sécurisées.
De plus, nous avons pris les services de leaders mondiaux en matière de paiement en ligne sécurisé tel que Paypal qui est une référence.
Absolument : Vous pouvez utiliser Paypal comme moyen de paiement même si vous ne possédez pas de compte Paypal.
Ce service permet aux marchands en ligne de vendre des biens ou des services à des personnes qui ne possèdent pas de compte PayPal.
Pour cela, lorsque vous utiliser ce moyen de paiement, vous payer à Paypal qui lui nous reverse l’équivalant du montant de l’achat.
Sélectionnez le règlement par carte bancaire via Paypal.
Vous êtes alors orienté vers leur serveur. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Payer sans ouvrir de compte » comme indiqué sur l’image ci-dessous :
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais spécifiés, essayez ceci:
Vérifiez votre email de confirmation de commande pour vous assurer que nous avons votre adresse de livraison et que vos coordonnées soient correctes.
Si vous étiez absent lors de la livraison, notre livreur aura laissé votre colis dans un bureau de poste le plus proche de chez vous.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les 48 heures et ferons de notre mieux pour localiser votre colis immédiatement.
Veuillez noter qu’en de rares occasions, les procédures douanières et d’importation en France peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison. De tels retards sont malheureusement indépendants de notre volonté.
Nous comprenons que vous soyez préoccupé par la protection et la confidentialité des données. Soyez assuré que Couleurs Natives est une boutique éthique et que nous prenons très au sérieux la protection et la sécurité des données.
Couleurs Natives s’engage à fournir à ses clients une confiance totale dans la sécurité de leurs achats et le traitement de le leurs données. Nos systèmes et processus utilisent les dernières technologies sécurisées et respectent les normes les plus récentes en matière de protection des données.
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Nous espérons sincèrement que vous n’aurez pas à recourir à un retour de produit et que vous serez satisfait à 100%, comme nos nombreux clients. Toutefois, si vous souhaitez retourner votre article, veuillez vous reporter à notre politique de retour dans l’article 7 inscrit aux Conditions Générales de Vente.
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